Hasar desteği
Hasar anında ne yapmalıyım?
İlk saatlerde atacağınız adımlar, hasar dosyanızın ilerleyişini doğrudan etkiler. Aşağıdaki adımlar ürün türüne göre ayrılmıştır.
Önce güvenlik
Yaralanma, yangın, gaz kaçağı veya çökme riski varsa önce 112'yi arayın. Belgeleme ve bildirim sonra gelir.
Her hasarda geçerli üç adım
- Güvenliği sağlayınKendinizi ve çevrenizdekileri riskten uzaklaştırın.
- BelgeleyinFotoğraf ve video çekin; tarih, saat ve konumu not edin.
- Gecikmeksizin bildirinSigorta şirketine bildirin; nasıl yapacağınızı bilmiyorsanız bizi arayın.
Trafik kazası (trafik sigortası ve kasko)
- Aracınızı güvenli bir yere alın, dörtlüleri yakın ve reflektör koyun.
- Yaralanma, ölüm veya ciddi bir tehlike varsa 112'yi arayın ve olay yerini değiştirmeyin.
- Araçların konumunu, plakaları, hasarlı bölgeleri ve varsa fren izlerini fotoğraflayın; geniş açılı kareler çekin.
- Karşı tarafın ad soyad, telefon, plaka, sigorta şirketi ve poliçe bilgilerini alın.
- Maddi hasarlı ve tarafların anlaştığı kazalarda kaza tespit tutanağı taraflarca doldurulabilir. Yaralanma, alkol şüphesi, sürücü belgesi veya ruhsat eksikliği, kamu malına zarar gibi durumlarda kolluk çağrılmalıdır.
- Tutanağı imzalamadan önce yazılanları okuyun; eksik veya yanlış bir ifade varsa imzalamayın.
- Bildirimi gecikmeksizin yapın ve bizi arayın.
Deprem (DASK)
- Yapısal hasar varsa binaya girmeyin; yetkililerin güvenli olduğunu bildirmesini bekleyin.
- Hasarı ALO DASK 125, dask.gov.tr veya e-Devlet üzerinden bildirin.
- Poliçenize ulaşamıyorsanız da bildirim yapabilirsiniz; kimlik ve adres bilgileriniz yeterlidir.
- Mümkünse hasarı fotoğraflayın ve eksper incelemesinden önce kalıcı onarım yaptırmayın.
- DASK yalnızca zorunlu deprem sigortasını kapsar. Eşya, cam, elektronik cihaz gibi unsurlar için konut sigortanız varsa ayrıca bildirin.
Yangın, su baskını veya hırsızlık (konut sigortası)
- Yangında binayı boşaltın ve 112'yi arayın; söndürmeye kendiniz kalkışmayın.
- Su hasarında mümkünse ana vanayı kapatın ve elektriği kesin.
- Hırsızlık durumunda olay yerine dokunmadan kolluk kuvvetlerine haber verin ve tutanak tutturun.
- Hasarın yayılmasını önleyecek makul önlemleri alın; bu, poliçelerde genellikle beklenen bir davranıştır.
- Hasarlı eşyaları atmayın ve kalıcı onarım yaptırmadan önce sigorta şirketine bildirin.
- Hasarı ve zarar gören eşyaları ayrıntılı fotoğraflayın.
İşyeri hasarı
- Çalışanların ve müşterilerin güvenliğini sağlayın; gerekiyorsa 112'yi arayın.
- Elektrik, gaz ve su tesisatını güvenli hâle getirin.
- Hasarlı emtia ve demirbaşları fotoğraflayın; stok kayıtlarınızı ve faturaları hazır tutun.
- Faaliyetiniz durduysa bunu kayıt altına alın; poliçenizde ilgili bir teminat bulunabilir.
- Enkazı kaldırmadan ve onarıma başlamadan önce sigorta şirketine bildirin.
Sağlık başvurusu (tamamlayıcı sağlık sigortası)
- Acil bir durumda en yakın sağlık kuruluşuna gidin veya 112'yi arayın.
- Planlı işlemlerde kurumun poliçenizin anlaşmalı ağında olup olmadığını önceden kontrol edin.
- Anlaşmalı kurumlarda işlem genellikle provizyon ile yürür; kurum sigorta şirketinden onay alır.
- Anlaşmasız kurumda tedavi olduysanız fatura ve tıbbi belgeleri saklayın.
- Bekleme süreleri, kapsam ve istisnalar poliçeye göre değişir; emin değilseniz işlem öncesi bize sorun.
Yapmamanız gerekenler
- Sigorta şirketine bildirmeden kalıcı onarım yaptırmayın.
- Hasarlı parçaları, eşyaları veya enkazı eksper incelemeden atmayın.
- Okumadığınız hiçbir tutanağı veya belgeyi imzalamayın.
- Olayın oluşunu farklı anlatmayın; beyanla belgeler arasındaki çelişki dosyayı riske atar.
- Bildirimi ertelemeyin; gecikme, poliçe koşullarına göre hak kaybına yol açabilir.
Bu sayfa poliçenizin yerine geçmez
Buradaki adımlar genel bilgilendirme amaçlıdır. Teminat kapsamı, istisnalar, bildirim süreleri ve yükümlülükler sigorta şirketinin düzenlediği poliçe metni ile yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.