Hasar anında ne yapmalıyım?
Trafik kazası, deprem, yangın, su baskını, hırsızlık ve sağlık başvurularında ilk saatlerde atılması gereken adımlar.
Adımları görüntüleHasar desteği
Hasar anında yalnız değilsiniz
Bir hasar yaşadıysanız önce güvenliğinizi sağlayın, sonra bize ulaşın. Süreci birlikte yürütür, hangi adımın ne zaman atılacağını anlatırız.
Can güvenliği her şeyden önce gelir
Yaralanma, yangın, gaz kaçağı veya yapısal çökme riski varsa önce 112 Acil Çağrı Merkezi'ni arayın. Sigorta işlemleri bekleyebilir; güvenliğiniz bekleyemez.
Süreç
Hasar süreci üç adımda ilerler
- Güvenliği sağlayın ve durumu belgeleyin Ortamı güvenli hâle getirin, gerekiyorsa yetkilileri çağırın ve hasarı fotoğraflayın. Bu kayıtlar süreç boyunca işinize yarar.
- Hasarı gecikmeksizin bildirin Bildirimi sigorta şirketine yapın; hangi kanaldan ve nasıl yapılacağını bilmiyorsanız bizi arayın, birlikte yapalım.
- Belgeleri tamamlayın ve süreci takip edin Eksper incelemesi ve dosya süreci boyunca hangi belgenin gerektiğini takip eder, sizi bilgilendiririz.
Ayrıntılı rehberler
Hangi konuda bilgi almak istiyorsunuz?
Gerekli belgeler
Hasar dosyasında genellikle istenen bilgi ve belgeler; ürün türüne göre değişen ekler.
Belgeleri görüntüleBildirim süresi ne kadar?
Bildirimin gecikmeksizin yapılması esastır. Kesin süreler ürüne, poliçeye ve yürürlükteki mevzuata göre değişir; bu nedenle burada tek bir gün sayısı vermiyoruz.
Poliçenizin genel şartlarında yazan süre bağlayıcıdır. Emin değilseniz vakit kaybetmeden bizi arayın — doğru süreyi ve kanalı birlikte teyit edelim.
Resmî kanallar
- Acil durum: 112
- Zorunlu deprem sigortası (DASK): ALO DASK 125, dask.gov.tr veya e-Devlet
- Sigorta şirketiyle uyuşmazlık: Sigorta Tahkim Komisyonu (başvurular yalnızca çevrim içi alınmaktadır)